Polityka zwrotów i refundacji

Ustawowe prawo odstąpienia w ciągu 14 dni

Zgodnie z polskimi i unijnymi przepisami o ochronie konsumentów konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podania przyczyny.

Termin odstąpienia

Termin odstąpienia liczy się od dnia otrzymania towaru przez konsumenta lub wskazanego przez niego odbiorcę i wynosi 14 dni.

Wystarczy złożyć wniosek o odstąpienie przed upływem terminu, aby został uznany za skuteczny.

Wymagania dotyczące stanu towaru

Konsument ma prawo sprawdzić właściwości, cechy i funkcjonowanie towaru w taki sam sposób, jak w sklepie stacjonarnym.

Zwracany towar powinien:

Być kompletny;Być odpowiednio zapakowany;Zawierać wszystkie akcesoria i załączniki;Nie nosić śladów użytkowania wykraczających poza uzasadnione sprawdzenie.

Jeżeli wartość towaru zmniejszy się w wyniku użytkowania wykraczającego poza konieczne sprawdzenie, kwota refundacji może zostać odpowiednio zmniejszona zgodnie z prawem.

Ustawowy obowiązek odesłania towaru

Konsument ma obowiązek odesłać towar lub przekazać go przedsiębiorcy (lub osobie przez niego upoważnionej) nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował przedsiębiorcę o odstąpieniu od umowy.

Wystarczy wysłanie towaru przed upływem tego terminu, aby uznać obowiązek za zachowany.

Rozpoczęcie biegu refundacji

Przedsiębiorca ma obowiązek zwrócić konsumentowi wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Przedsiębiorca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Dowód odesłania

Zaleca się zachowanie dowodu nadania lub odesłania przesyłki, np. numeru śledzenia lub potwierdzenia nadania.

W przypadku, gdy przedsiębiorca nie otrzyma towaru w terminie 14 dni od odstąpienia, dowód odesłania może być niezbędny do wykazania, że konsument dopełnił obowiązku zwrotu, co umożliwia skuteczne dochodzenie refundacji.

Standardowe koszty dostawy

Przedsiębiorca musi zwrócić konsumentowi wszystkie płatności, w tym koszty najtańszego standardowego sposobu dostawy oferowanego przez przedsiębiorcę.

Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy standardowy, przedsiębiorca nie jest zobowiązany do zwrotu różnicy w cenie.

Ustawowa odpowiedzialność za jakość towaru (rękojmia konsumencka)

Przedsiębiorca ponosi wobec konsumenta odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową przez okres 2 lat od dnia dostarczenia towaru.

W przypadku towarów używanych okres ten może zostać skrócony na podstawie umowy, jednak nie może być krótszy niż 1 rok.

Bezpłatna naprawa i wymiana

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument ma prawo żądać bezpłatnej naprawy lub wymiany.

Przedsiębiorca nie może pobierać od konsumenta żadnych opłat za naprawę, wymianę, części, robociznę ani związane z tym koszty transportu.

Konieczne koszty

Przedsiębiorca ponosi konieczne koszty związane z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową, w szczególności koszty części, robocizny, transportu, a w uzasadnionych przypadkach także koszty ekspertyzy.

W przypadku obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy przedsiębiorca zwraca konsumentowi należne kwoty z uwzględnieniem poniesionych przez konsumenta koniecznych wydatków.

14-dniowy termin odpowiedzi na reklamację

Przedsiębiorca ma obowiązek ustosunkować się do żądania konsumenta (naprawy lub wymiany) w terminie 14 dni od jego otrzymania.

Jeżeli przedsiębiorca nie odpowie w tym terminie, uznaje się, że uznał żądanie konsumenta za uzasadnione.

Przypadki wyłączenia ustawowego prawa odstąpienia

Obejmują one między innymi:

Towary wyprodukowane na indywidualne zamówienie konsumenta;Towary wyraźnie spersonalizowane;Inne towary, wobec których prawo odstąpienia nie ma zastosowania zgodnie z przepisami.

Dodatkowa 30-dniowa dobrowolna polityka zwrotów

Oprócz ustawowego prawa odstąpienia w ciągu 14 dni oferujemy dodatkowo 30-dniową dobrowolną usługę zwrotu.

Konsument może złożyć wniosek o zwrot i refundację w ciągu 30 dni od otrzymania towaru.

Niniejsza polityka stanowi dodatkową usługę obsługi klienta i nie narusza żadnych praw ustawowych przysługujących konsumentowi.

Warunki stosowania

Przy składaniu wniosku o zwrot:

Towar powinien być w dobrym stanie;Towar powinien być kompletny;Należy dołączyć wszystkie akcesoria, załączniki i materiały informacyjne;Nie mogą występować widoczne ślady użytkowania, uszkodzenia lub zużycia spowodowanego przez człowieka.

Przypadki wyłączenia

30-dniowa dobrowolna polityka zwrotów nie ma zastosowania do:

Towarów na zamówienie;Towarów spersonalizowanych;Towarów uszkodzonych w wyniku niewłaściwego użytkowania przez konsumenta;Towarów, dla których wniosek złożono po upływie 30 dni.

Informacje o wymianie

Obecnie nie oferujemy bezpośredniej usługi wymiany.

Aby zwiększyć efektywność przetwarzania, skrócić czas oczekiwania i zapewnić dokładne zarządzanie zapasami, w przypadku chęci otrzymania innego modelu, koloru, rozmiaru lub stylu zalecamy najpierw złożyć wniosek o zwrot, a po otrzymaniu refundacji złożyć nowe zamówienie na wybrany towar.

Ten sposób zwykle pozwala szybciej zrealizować zamówienie i pomaga nam zapewnić bardziej stabilne doświadczenie usługowe.

Warunki refundacji

Konsument może otrzymać refundację, jeżeli spełnione są warunki niniejszej polityki lub obowiązujących przepisów prawa.

Przypadki kwalifikujące się do pełnej refundacji

Obejmują one:

Otrzymanie błędnego towaru;Uszkodzenie towaru podczas transportu;Istotne wady jakościowe towaru;Spełnienie warunków ustawowego prawa odstąpienia;Spełnienie warunków zwrotu określonych w niniejszej polityce.

Przypadki kwalifikujące się do pełnej lub częściowej refundacji

Jeżeli towar ma częściowe wady, lekkie uszkodzenia lub ograniczone problemy jakościowe, podejmiemy decyzję o przyznaniu pełnej lub częściowej refundacji w zależności od konkretnej sytuacji.

Przypadki niekwalifikujące się do refundacji

Obejmują one między innymi:

Uszkodzenie towaru w wyniku błędnego użycia, nadużycia lub działania człowieka;Niespełnienie warunków zwrotu;Brak ważnych akcesoriów lub części składowych;Widoczne ślady użytkowania wykraczające poza normalne sprawdzenie;Przekroczenie obowiązującego terminu zwrotu.

Proces składania wniosku o zwrot i refundację

Krok pierwszy: złożenie wniosku

Prosimy o kontakt z zespołem obsługi klienta przede wszystkim drogą e-mailową.

Krok drugi: podanie odpowiednich informacji

W wiadomości e-mail prosimy podać:

Numer zamówienia;Dane kontaktowe;Powód zwrotu lub refundacji;W przypadku problemów jakościowych prosimy o wyraźne zdjęcia.

Krok trzeci: weryfikacja wniosku

Po otrzymaniu wniosku zweryfikujemy odpowiednie informacje.

Krok czwarty: powiadomienie o wyniku weryfikacji

Wynik weryfikacji zostanie przesłany do Państwa drogą e-mailową.

E-mail jest preferowanym sposobem komunikacji w sprawie zwrotów i refundacji.

Krok piąty: otrzymanie instrukcji zwrotu

Po zatwierdzeniu wniosku wyślemy szczegółowe instrukcje zwrotu oraz etykietę zwrotną.

Krok szósty: odesłanie towaru

Prosimy o zwrot towaru zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

Krok siódmy: odbiór i refundacja

Po otrzymaniu zwróconego towaru i zakończeniu jego weryfikacji rozpoczniemy procedurę refundacji.

Etykieta zwrotna

Po zatwierdzeniu wniosku o zwrot udostępnimy Państwu elektroniczną wersję etykiety zwrotnej drogą e-mailową.

Konsument powinien:

Pobrać etykietę zwrotną;Samodzielnie wydrukować etykietę zwrotną;Nakleić etykietę w widocznym miejscu na zewnątrz paczki.

Nieprzestrzeganie wymagań dotyczących użycia etykiety zwrotnej może spowodować opóźnienie w identyfikacji i przetwarzaniu zwrotu.

Koszty zwrotu

Zwrot z przyczyn osobistych konsumenta

W przypadku zwrotów z przyczyn osobistych:

Konsument zazwyczaj ponosi koszty transportu zwrotnego;W przypadku dobrowolnego 30-dniowego zwrotu wykraczającego poza ustawowe prawo odstąpienia, w zakresie dozwolonym przez prawo, odpowiednie uzasadnione koszty przetwarzania mogą zostać potrącone z refundacji.

Zwrot z powodu problemu z towarem

Jeżeli przyczyną zwrotu jest:

Problem jakościowy towaru;Wysłanie błędnego towaru;Uszkodzenie podczas transportu;

wówczas:

Zwrot jest bezpłatny;Nie pobiera się żadnych opłat manipulacyjnych;Konsument nie ponosi związanych z tym kosztów zwrotu.

Zmniejszenie wartości towaru

Jeżeli zwracany towar:

Był nadmiernie używany;Został uszkodzony przez człowieka;Brakuje ważnych części;

mamy prawo odmówić refundacji lub odpowiednio potrącić z kwoty refundacji rzeczywistą utratę wartości towaru.

Czas refundacji

Po otrzymaniu zwróconego towaru i zakończeniu weryfikacji:

Rozpoczniemy refundację w ciągu 1 do 3 dni roboczych;Refundacja zostanie zwrócona tą samą metodą płatności, która została użyta pierwotnie;Rzeczywisty czas zaksięgowania zależy od szybkości przetwarzania przez bank, instytucję kartową lub dostawcę usług płatniczych;Czas przetwarzania może się różnić w zależności od instytucji finansowej.

Inne informacje

W przypadku sprzeczności między niniejszą polityką a obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa.

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów, refundacji lub praw konsumentów zachęcamy do kontaktu z nami za pośrednictwem poniższych danych.

Dane kontaktowe

Adres kontaktowy: 4121 Clara Pl, Saint Louis, MO 63115, US

E-mail: service@brenvella.com

Telefon: +1 (314) 383-6942

Godziny obsługi klienta: poniedziałek-piątek 09:00-18:00 (CET)